<aside> 💡 Pourquoi connaitre ses clients →Connaître ses clients consiste avant tout à connaître leurs profils, ce qui les intéressent mais aussi surtout leurs besoins et leurs attentes. Pour comprendre vos clients, il ne suffit pas de collecter des informations mais de sélectionner celles qui sont susceptibles d’intérêt. Il faudra ensuite les structurer afin de les exploiter aux mieux et de permettre à l’entreprise de les fidéliser ainsi que d’augmenter sa performance commerciale.

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Ce qu’il faut connaître sur son client.

Dans un premier temps, il faut savoir

• Qui sont vos clients : s’ils sont des hommes ou des femmes, leur âge, leur lieu d’habitation encore leur situation professionnelle.
• Quelles raisons les poussent à venir chez vous. Cela vous permettra d’augmenter vos ventes ou de parfaire votre argumentation commerciale.
• Il vous faut ensuite étudier leur panier et à ce qu’ils sont prêts à dépenser afin d’adapter votre politique de prix. Ensuite n’hésitez pas à vous pencher sur les motifs de satisfaction car il s’agit là d’un excellent moyen de fidélisation ou sur ce qui représente un frein à l’acte d’achat. Vous pouvez vous intéresser également à ce qu’ils souhaiteraient comme amélioration afin d’évaluer vos perspectives de modifications ou afin d’étoffer votre catalogue.
• Enfin, n’oubliez pas de vous renseigner sur ce qu’ils pensent de votre concurrence. Vous pourrez ainsi déterminer vos avantages concurrentiels ainsi que vos faiblesses.

Le processus pour connaître son client

• Collecter les informations.
• Il est nécessaire de se doter d’un service client qui soit facilement accessible et joignable en utilisant les nombreux moyens qui existent sur le marché.
• Trier les informations
• L’organisation est la clé du succès et pour cela vous devez disposer des bons outils afin de les rendre synthétiques et exploitables.

Exemple d’enquête de satisfaction ⇒ veuillez cliquer sur le lien ci-dessous

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeKJUtsuGF5CpDm5AU-ar4dT7y296HWJQ8gYnm3bxB7EPLz-w/viewform?usp=sf_link

Ou

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdfb9N7F071yl3R1iac_l3E93oitir6rMtSpK6tFbrkn1GnSA/viewform?usp=sf_link

Une autre alternative pour donner son avis?

Pour les SAYNA HUB, nous avons pensé à une autre façon comme la boîte à commentaires pour permettre aux clients de donner leur avis. Simple, efficace, il suffisait d’y penser!