Ce que nous recherchons

Votre profil

• Vous avez une expérience significative en call center dans de l’appel entrant et sortant.
• Vous avez le sens du relationnel et des compétences en vente avérés.
• Prendre soin des autres et s’inquiéter du bien-être des autres est quelque chose qui vous définit.
• Vous avez envie de participer à changer la vie de milliers de personnes grâce au numérique.
• Vous avez le sens du détail, vous êtes rigoureux et vous savez écrire.
• Vous avez l’habitude de documenter à l’écrit tout ce que vous faites.
• Vous collectez les différentes informations de satisfaction et d’insatisfaction parmi nos clients dans leur expérience chez SAYNA et vous les remontez à notre équipe produit et construisez ensemble un plan d’action d’amélioration.
• Vous faites parler les data de SAYNA afin d’en sortir des tableaux de bord et des insights.

Responsabilités

Votre rôle dans l’organisation

Vous êtes rattaché au pôle client du groupe SAYNA.

Le pôle client s’assure que les clients qui ont acheté un produit SAYNA l’ont bien reçu et ils en sont satisfaits.

Vous travaillerez en équipe avec le Head of SAYNA Academy (Tom Dilly - Amoureux de l’Afrique, passionné d’éducation, il parle 5 langues dont le Malagasy ;) )

Vous travaillerez également avec l’équipe marketing en charge de créer du contenu et de la communication digitale et institutionnelle. Une équipe menée par un créatif, professeur & engagé, Adam Haciane).

Au quotidien, vous aurez le bonheur de travailler avec notre équipe produit et Loic Dominguez - Responsable pédagogique dans l’amélioration continu du produit SAYNA. (Si vous êtes tout doux, peut-être que vous aurez la chance qu’il vous prépare un bon petit plat 🧑🏼‍🍳)

Vous êtes au quotidien avec l’équipe de program manager et officer afin de les informer/guider sur la satisfaction opérationnelle des clients afin qu’elle puisse mettre en place des plans d’action pertinentes, afin de remédier à d’éventuelles problématiques.

Déterminer le niveau d’urgence pour chaque client en difficulté.